Cómo comprar tu moto eléctrica en Urbet

FORMAS DE PAGO

Transferencia Bancaria
IBAN: ES40 2100 3529 5822 0001 7342
BIC: CAIX ES BB XXX

Realiza una transferencia bancaria a nuestra cuenta y remítenos una copia del justificante al e-mail ventas@urbet.es especificando tu nombre y apellidos además del número de pedido.

Tarjeta crédito

Una vez confirmada la compra, serás redirigido automáticamente a un servidor seguro HTTPS, donde podrás proceder al pago a través de una pasarela, necesitaras el número de tarjeta, fecha de caducidad y numero de seguridad que se encuentra en la parte trasera de tu tarjeta.

PayPal

Paga tu pedido con tu cuenta de Paypal. Es necesario que la dirección de envío que tenga en Paypal sea la misma que la del envio del pedido. Este método de pago tiene una comisión por parte de Paypal que será asumida por el cliente.

CONDICIONES DE VENTA

Nombre sociedad: SMART ELECTRIC TRANSPORT SL
NIF: B93585008
Registro Mercantil: Inscripción 1ª de la hoja MA- 142635, al folio 212 del tomo 5680 del archivo, libro número 4587 de la Sección General de Sociedades, de fecha 14 de diciembre de 2017

SERVICIO TÉCNICO

URBET tiene un cuidado muy especial con el servicio post venta al cliente, tanto es sus dudas sobre el producto cuando se recibe como los problemas técnicos que puedan derivar de su uso diario.

Nuestra central se encuentra en Marbella desde donde además de tener almacenadas todas las piezas de repuesto necesarias, atendemos con Ángel Domínguez a la cabeza todas las incidencias de nuestros clientes y les guiamos en la solución.

Para poder hacer efectiva nuestra garantía y nuestra atención téncinca a nivel nacional nuestros diferentes distribuidores ofrecerán a nuestros clientes un servicio técnico conectado con nuestra central para solucionar cualquier inconveniente.

PLAZO DE ENTREGA

La web calcula automáticamente los Gastos de Envío según varios factores como peso, volumen, zona de envío, ofertas asociadas a los gastos de envío, etc, por ello la empresa se reserva el derecho de poder recalcular el gasto de envío, avisando al cliente del nuevo importe, si el cliente no aceptara ese nuevo importe se anularía el pedido reembolsando la totalidad de lo pagado.

Todos los pedidos irán asegurados al 100% de su valor.

Todos los envíos en península y baleares se realizan con Transmotos cuando se envíen ensambladas o una empresa de pallets cuando vaya sin ensamblar. Entregamos paquetes en cualquier parte de la península (con destino y origen Portugal la entrega es de 2 a 4 días), a lo largo del día siguiente del envío.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla suelen tener una duración de entre 3 y 6 días.

En Europa, URBET envía sus productos a los siguientes países (además de Portugal): Austria, Denmark, Belgium, Bulgaria, France, Slovakia (Slovak Republic), Slovenia, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Italy, Lithuania, Luxembourg, Malta, Poland, Germany, Ireland, Netherlands, Sweden, United Kingdom. Para estos envíos trabajamos con varias empresas de primer nivel como Seur, UPS, Fedex o DHL. Las entregas se realizan entre 2 y 10 días dependiendo del país de destino.

Estos plazos de envío se cumplirán siempre que URBET tenga stock de la unidad seleccionada en sus almacenes.

Para envíos al resto del mundo, ponte en contacto con nosotros y haremos una valoración. No queremos que nadie se quede sin sus productos URBET.

GARANTIA

• El Vehículo tiene una garantía para la reparación o reemplazo de éste o de sus piezas si existiesen defectos o disconformidad con lo anunciado por URBET, cuya duración es de tres años desde la entrega o puesta a disposición del Vehículo, o hasta que éste realice 15.000 kilómetros, lo que ocurra primero.
• Las condiciones de garantía se incluyen como Anexo III (las “Condiciones de Garantía del Vehículo”) que se exponen a continuación, cuyo contenido y, en particular, limitaciones y excepciones aceptas expresamente como Comprador.
• No te resultará de aplicación la garantía prevista en los apartados anteriores de la presente cláusula en caso de que, de conformidad con la normativa imperativa aplicable de la legislación europea, de carácter estatal y autonómico de tu residencia, no tuvieses la consideración de usuario o consumidor, salvo que otra normativa de carácter imperativo así lo exija. En este caso te será de aplicación el régimen de responsabilidad en caso de vicios o defectos ocultos en el Vehículo previsto en los artículos 1484 y siguientes del Código Civil.
• Durante el Plazo de Garantía, URBET responderá por cualquier falta de conformidad entre el Contrato suscrito y el Vehículo entregado, todo ello en los términos y condiciones estipulados en la normativa vigente en el país donde se comercializa el Vehículo (la “Garantía”).

INSTRUCCIONES DE LA GARANTÍA

• Estas Condiciones de Garantía forman parte integrante de las Condiciones Generales. Por ello, consérvela y, en caso de cambio de propietario, rogamos le sea transferida.
• Siempre y cuando se efectúe el mantenimiento, intervención mecánica, reparación y revisión del Vehículo dentro del Plazo de Garantía (según éste se define más abajo), es imprescindible aportar el libro de mantenimiento, entregado por URBET a tal fin, correctamente cumplimentado al concesionario o al servicio técnico autorizado por URBET (el “Servicio Técnico”).
• Tu distribuidor te facilitará la información referente al Vehículo y a la garantía de éste en el momento de la compra y, posteriormente, podrás consultar a éste tus dudas acerca de la referida información.

RESPONSABILIDADES DE URBET Y DERECHOS DEL COMPRADOR

• Durante el periodo de Plazo de la Garantía, las obligaciones de URBET serán las siguientes:
• Reparación o sustitución de la pieza defectuosa o del Vehículo (en el caso de que la pieza no pueda ser reparada o sustituida), a elección del Comprador, bajo las condiciones y con las excepciones indicadas por la normativa vigente y, en particular, aquellas indicadas en el apartado 5 del presente Anexo III. El procedimiento será completamente gratuito para el Comprador.
• Rebaja del precio o resolución del contrato, a elección del Comprador, cuando no se pueda exigir la sustitución o la reparación. La resolución no será posible cuando la falta de conformidad sea de poca importancia y la rebaja del precio, en su caso, deberá ser proporcional a la diferencia existente entre el valor del Vehículo en el momento de la entrega de haber sido correcto.

DURACIÓN DE LA GARANTÍA Y EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL COMPRADOR

• El plazo de duración de la Garantía es de tres años desde la entrega o puesta a disposición del Vehículo o hasta que éste realice 15.000 kilómetros, lo que ocurra primero.(“Plazo de Garantía”).

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

• 5.1. Son circunstancias excluidas de esta Garantía las estipuladas en la normativa vigente en el momento de la falta de conformidad.
• 5.2. Lo son, entre otras:
  • Cuando el Vehículo es apto para el uso para el que ordinariamente está destinado.
  • Cuando el Vehículo presenta la calidad y prestaciones habituales en el Vehículo, por su naturaleza o las manifestaciones realizadas por URBET.
  • Cuando la falta de conformidad se funda en un hecho que el Comprador no podría de manera razonada ignorar.
  • Cuando la falta se origina por materiales suministrados por el propio Comprador.
  • Defecto producido por la falta de mantenimiento periódico o la no realización de la primera inspección/revisión dentro del plazo indicado.
  • Defecto producido por reparación, ajuste, mantenimiento o cualquier otra operación fuera de las especificaciones de URBET, como, por ejemplo, el montaje de piezas no homologadas por el fabricante.
  • En caso de reventa contraria a los términos del Contrato.
  • Defecto surgido a causa de una conducción anormal, participación en cualquier tipo de competición o uso en vías de tráfico en mal estado u áreas hostiles. Así como cualquier uso indebido, tales como no cargar la batería una vez al mes.
  • Utilización fuera de los parámetros marcados en el Manual de Uso o cualquier uso contrario al contenido de éste.
  • Daño causado por utilización como Vehículo de alquiler.
  • Daño por utilización de recambios no originales, accesorios, lubricantes u otros líquidos no recomendados.
  • Daño causado por transformación o modificación del Vehículo.
  • Daño causado por envejecimiento o almacenamiento prolongado (cambio de tonalidad de la pintura, agrietamiento de la pintura u otro deterioro).
  • Sensaciones perceptivas no afectadas a las prestaciones y funcionamiento del Vehículo tales como ruido motor, vibraciones, holguras, etc.
  • Piezas consumibles: discos de freno, fusibles, neumáticos, cables, puños y adhesivos.
  • Deterioros y desgastes normales derivados del uso como deterioro de la batería, deterioro del sillín, deterioro de los caballetes, etc.
  • Daño por transporte y almacenamiento incorrecto.
  • Cualquier intervención mecánica llevada a cabo por personas ajenas al Servicio Técnico, siempre que no haya sido autorizado por “URBET”.
  • Daño producido por accidentes climatológicos, catástrofes, fuego, colisión y/o accidentes de circulación, robo o daños derivados de ello.
  • Daño causado por productos químicos, excremento de animales, agua salina, sal u otros materiales similares.
  • Daño derivado por el desgaste de uso.
  • Cuando el Vehículo se ajuste a la descripción realizada por URBET.
  • Si el Vehículo posee las cualidades presentadas en formato de prueba o modelo.
• 5.3. Además, la Garantía no cubre o comprende en modo alguno lo siguiente:
  • Gastos derivados del mantenimiento periódico.
  • Gastos de limpieza, chequeo, inspección y/o desmontaje pre-entrega.
  • Gastos de preparación de presupuestos de reparaciones ajenas a la cobertura de la Garantía.
  • Gastos indirectos y adicionales de una avería como: grúa, transporte, comunicaciones, hospedaje, comidas u otros gastos adicionales.
  • Compensaciones económicas por el período de mantenimiento y reparación, estando o no éste bajo la cobertura de la Garantía: pérdida de tiempo, pérdidas comerciales, gastos por vehículos de alquiler, etc.
• 5.4. Las piezas que se reemplacen durante el periodo de Garantía estarán garantizadas durante el tiempo que restase de la misma a la pieza sustituida.
• 5.5. Toda pieza reemplazada por otra pasará a ser propiedad legítima de URBET.
• 5.6. URBET se reserva el derecho de introducir en sus vehículos modificaciones o mejoras con objeto de mejorar su funcionamiento.
• 5.7. En el Sitio Web encontrará la red de servicios oficiales cualificados para realizar cualquier mantenimiento y atención técnica.

Devolución comercial

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripcion  y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador. Lo puede devolve sin mayor cuestión. El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días naturales desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por e-mail de la intencion de la devolucion comercial.

Para ello deberá enviar un mail a info@urbet.es

Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 10 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. Nuestra empresa tiene la responsabilidad de hacerle llegar el producto en perfectas condiciones, en el caso de devolucion, el cliente igualmente tiene que hacernos llegar el producto en las mismas condiciones, cuidando de embalarlo perfectamente y/o contratar un seguro de transporte si lo creyese necesario.

Los productos tienen que llegar a nuestros almacenes en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de uso, (sin golpes, ni arañazos), estar aptos para la venta, incluyendo todos sus accesorios, manuales, embalajes de transporte, estructuras metálicas de protección, etc. En caso de faltar accesorios, podrian ser descontados del importe de abono para su reposicion,  deben ir con todos los componentes del mismo. Si el producto no fuera devuelto en condiciones para la venta, se podría cargar el importe de la restitución del producto a su estado original.

URBET procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 14 dias, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

Devolución por entrega defectuosa

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o ha sido golpeado y dañado externamente durante su envío, o detecta que el producto no funciona correctamente antes de las 48h desde recibirlo.

Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a URBET enviando un e-mail a info@urbet.es. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole  su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de URBET

Garantias por avería

Este apartado se aplica a todos los productos con fallos o averias después de las 48H de haberlo recibido.

Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 3 años de garantía para el cliente final y 1 año de garantía para los Distribuidores.

URBET ofrece 3 años de Garantía al usuario final también en las baterías de todos los productos.

Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

• Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
• Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.
• Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por URBET
• En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

Para ello deberá enviar un mail a info@urbet.es con la siguiente información:

• Nombre titular y documentación del vehículo.
• Nº de chasis.
• Matrícula
• Causa de la devolución.
• Copia de la factura de compra

En este tipo de devolución, el cliente nos debe hacer llegar el producto a nuestro SAT para su reparación, por cualquier medio (correos, empresas de transporte, o en persona en nuestros almacenes), y URBET enviará bajo su coste y asegurado el producto al cliente desde nuestros almacenes. Para productos voluminosos, nuestra emrpesa tratará de detectar el problema mediante nuestro sat y el cliente, y enviar la pieza o solucion a la direccion del cliente para evitar transportes que se pudieran evitar.

Tiempo de almacenamiento de material

Una vez tramitada la devolución por nuestro SAT, cuya resolución signifique el abono por parte del cliente para su retirada, dispondrá de 1 mes de almacenamiento gratuito en nuestras instalaciones. Superado el plazo, el coste de almacenamiento y custodia por RMA será de 1.50€/día transcurrido.

El periodo máximo de almacenamiento desde la resolución de su devolución será de 6 meses, finalizado este plazo sin recibir notificación por parte del cliente, se procederá al reciclado del material perdiendo el derecho así de una posterior reclamación.